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Keurig 已長久以來為美國市場提供咖啡機。事實上，它的第一台單杯沖泡機於1995年上市，當時價格高達$15,000美元。幸好此後價格已大幅下降。多年來，Keurig 已成為咖啡機市場中最受歡迎的品牌之一，如今其機型遍布美國數百萬戶家庭。
如果你感覺會出現「但」這個字，那你的直覺很準確。近來，這個傳統品牌的口碑受到不少批評，網路上充斥著對 Keurig 咖啡機的抱怨。我們已瀏覽評測平台與社群媒體，整理出最常見的問題，以下是本次研究的結果。先不劇透，但若你已注意到機器散發異味、口味怪異、或等待時間過長等現象，請放心，你並非孤單一人。
They don’t last long enough
「很棒但在某些情況下就突然停止運作」，這句話出現在某篇 Amazon 評論，評價的是 Keurig K-Express 單杯咖啡機。另一位則寫道：「使用良好直到壞掉。」他們並不孤單；看起來這種感受在眾多 Keurig 買家之間普遍存在，無論機型為何。一位在 Trustpilot 的評價則認為：「Keurig 很傲慢且昂貴。」這位顧客表示機器使用了一年半就壞了。
顧客對 Keurig 的不滿並不令人意外。畢竟，咖啡機本應長時間使用，其平均壽命據稱介於三到五年之間。雖然有些人認為問題可能源自使用者操作不當（例如缺乏定期去水垢），但也有人表示遇到嚴重的製造問題，如電子元件腐蝕與泵浦損壞。
對某些人而言，機器壽命過短足以讓他們完全放棄這個品牌。Reddit 的 r/keurig 子版面上，一位使用者寫道：「上一台用六個月，換成新機僅四個月就壞。」「我討厭回到滴濾式，但看起來那是唯一的理性選擇。」
The customer service support isn’t helpful
根據 Trustpilot 與社群媒體上大量不滿的顧客，另一個主要問題是在機器出問題時缺乏有效的客戶服務支援。概括來說，問題包括僵硬、程式化的回覆、實際無法解決的方案、反覆詢問個人資訊，以及對機器相關安全風險的冷漠。 Trustpilot 上的一則評論寫道：「這家公司對客戶毫無愛意，甚至不喜歡客戶。沒有退貨、沒有換貨，客服也不友善。」這是「顧客當心」的案例。
據該公司的一些老顧客表示，過去並非一直如此。「Keurig 以前是一間值得信任、受人尊敬的公司。」在 r/keurig 的一位 Reddit 用戶這樣寫道。「如今不再如此。」
They take too long to brew a coffee
雖然我們都希望自己能像迪士尼公主般輕鬆地迎接新的一天，不需要咖啡因的幫忙也能活力滿滿，但對大多數人而言並非如此。因此，能快速沖煮的咖啡機顯得格外重要。可你猜到了，許多 Keurig 的使用者認為，許多機器無法達成快速沖煮。
Trustpilot 上對 Keurig K-Supreme 單杯膠囊咖啡機的評論寫道：「在正常運作時很慢，且不耐用。」此人將該機評為「垃圾」。
其他人發現機器初期速度還算迅速，但幾個月後就明顯變慢。有些人表示在徹底清潔後速度會有所回暖，但代價是需要大量清潔工作。
也有人認為在機器變慢時幾乎無法採取有效的解決辦法。「四年裡我用了他們的三台 K-Classic。機器故障比沖出一杯咖啡所花的六分鐘还要準確地長。」另一位 Trustpilot 評價者這麼寫。天啊。如果你就是等不及地想要早晨咖啡，或許就該考慮改用滴濾式。”
Descaling presents multiple problems
清除水垢是任何咖啡機維護的重要部分，無論品牌或型號。它能移除頑固的水垢，避免內部阻塞、影響水壓，甚至改變你心愛咖啡的風味。若你不定期去水垢，水垢會逐漸積聚，可能造成永久性損壞。從這個角度來看，去水垢理當能解決問題；在大多數情況下確實如此。然而對於 Keurig 機器而言，情況並非總是如此。事實上，許多顧客發現去水垢的過程會引發災難性問題。
有些人反映，反覆以清水沖洗反而讓機器內部的電機燒毀；也有人表示在去水垢後，機型突然停止運作。「第三台 Keurig 咖啡機在去水垢後故障」的 Trustpilot 評價便這樣寫道。評論者又補充：「我喜歡 K-Cup 的多樣風味，但現在這些都只能放著，因為另一台機器又壞了。」
這個問題已經出現一段時間。2022 年，一群顧客對 Keurig 提出訴訟，指稱在去水垢後的一年內咖啡機就故障。此案在 2025 年達成和解，和解金額為 95 萬美元，但上述多數評論卻出現在 2026 年。顧客須自行當心。
They randomly start producing smoke
一台無法及時提供早晨第一杯咖啡的機器固然令人沮喪，但若它會突然冒煙，那就更嚴重了。不幸的是，許多顧客似乎真的遇到過這個問題。
「購買價值200美元的機器僅僅使用18個月，它短路、從 K-Cup 區域冒出濃煙，最終徹底故障。」這是 Trustpilot 上的一則評價。另一名則寫道：「我的咖啡機在出現強烈的電氣燃燒味後突然停止工作，這是嚴重的安全問題。」許多消費者表示，向客服申訴後，對方只提供另一台機器的折扣。
更令人擔憂的是，部分顧客報告機器實際起火。再次地，他們被提供購買新機的折扣。這似乎是另一個持續的問題。早在 2017 年，Keurig 就曾因一名女性指稱其機器突然起火，造成家中大量煙霧損害而被提告，修復費用高達十萬美元。
The WiFi feature is unreliable
2021 年，Keurig 推出首款具 Wi-Fi 功能的智慧咖啡機，名為 K-Supreme Plus Smart，之後於 2022 年推出 K-Supreme Smart 與 Keurig K-Café Smart。其理念當然是讓早晨或午後的咖啡提神變得更容易也更方便。理想情況下，只要在手機應用程式中點開，就能自動泡出一杯咖啡。重申一次：前提是萬事如意。正如你所料，現實往往並非如此。
關於 Keurig 機器，另一個常見的抱怨是 Wi-Fi 功能不可靠，無法真正穩定連上。許多人表示無法長時間保持連線，必須經常重新連線，結果又斷開。也有使用者表示搭配的應用程式根本找不到自家的咖啡機，甚至有些人指出應用與 Wi-Fi 的效能會依你擁有的手機型號而不同。再次地，多數人認為在提及此問題時，客戶服務的幫助非常有限。
「我四年前買了 K-Smart，大約六個月後換成了 WIFI-6 的網路後，我那台價值 $300 的咖啡機現在不過是 $30 的 K-pod 煮咖啡機。」Reddit 的 r/keurig 一名使用者這麼說。 「我認為我們應該集體尋求訴訟律師，要求更換或退款。」
They have a weird smell
讓你被咖啡嚇到的其中一件事，就是機器內部散發出奇怪的氣味。很遺憾地，並非只有少數人遇到這個問題。Trustpilot 的評論寫道：「我們的機器換了好幾台，結果都散發出難聞的氣味。」
也有人發現特別在濾芯容器中散發出異味，且伴隨著咖啡的怪味。有些人表示這種氣味與口感，甚至被描述為較為塑膠感，常出現在新機上，經過幾次清潔後會消失；但也有些人表示在較舊的機器上也出現了同樣的異味。
「我有一台 [K-Select]，大概已使用約四年。最近煮 Tim Hortons 的 K-Cups 後，咖啡就有奇怪的氣味，」Reddit 版 r/keurig 的一名使用者寫道。該用戶的妻子將氣味比喻為「舊意大利麵水」，他解釋稱即便機器清潔過，氣味仍然存在。有人認為這可能是機器內部長霉的跡象。的確，霉菌是 Keurig 機器的已知問題。定期徹底清潔是解決之道，但必須徹底，因為霉菌可能藏匿於從滴水盤、內部隔間到過濾器的各處。
The coffee is too weak
對某些人來說，對 Keurig 機器最嚴重的問題之一就是咖啡不夠濃。老實說，當我們忙碌時，濃郁的咖啡是不可或缺的。一位 Trustpilot 的評價者形容他們的 Keurig 調製出的咖啡「淡、稀、溫涼」。
有人認為機器的「強力」按鍵並不會對實際咖啡濃度造成差異；也有人認為壓力不夠高，無法達到濃郁的口感。一位 Trustpilot 評價者甚至稱 Keurig「欺騙性」地宣稱某些產品具高壓力。評價寫道：「它只是模仿一台高壓力的咖啡機，卻沒有任何濃度上的差異，讓人非常失望。」
另外也有人推測，或許 Keurig 的 K-Cup 中根本沒有足夠的咖啡粉以製成濃郁的咖啡。根據 Corner Coffee Store 的研究，K-Cup 通常含有 9 到 12 克咖啡。「基本上，像 Keurig 和 Nespresso 這類廠商找到了讓使用者少吃咖啡粉的辦法。」「現實是，為了煮出一杯不錯的咖啡，膠囊裡應該有大約 20 克咖啡粉。」確實，咖啡濃度偏低是我們其中一位編輯決定放棄 Keurig、改用滴濾式的原因之一。
